A UniShop preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para isso, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em sua embalagem original
Conter todos os acessórios e itens enviados
Após a confirmação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após a análise, a UniShop poderá:
Enviar um novo produto sem custo adicional, ou
Realizar o reembolso total do valor pago
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento. A UniShop se responsabiliza pela troca sem custos adicionais.
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos com sinais de uso
Solicitações feitas fora do prazo informado
Danos causados por mau uso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o prazo para troca ou reembolso é de até 10 dias úteis.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do nosso canal de atendimento, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (quando necessário)
A UniShop se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, visando melhorias na experiência do cliente.
